晨礱電子采購云平臺運營服務

電子商務平臺運營服務是晨礱公司作為第三方電子商務服務提供商的核心競爭力之一。晨礱電子商務平臺運營服務可獨立外包并提供電子商務業務的咨詢服務。

通過晨礱公司二十年電子商務平臺搭建和運營經驗，總結并形成了一套成熟的晨礱電子商務平臺運營服務體系，以ITIL標準為服務指導，建立在呼叫中心、CRM客戶關系管理系統、經驗知識庫等平臺基礎之上，貫穿予前瞻性的服務理念和先進的技術手段，包含了標準實施、運維規范、運行和流程標準、制度、監督等內容，由專業的運營服務團隊來實施，滿足電子商務平臺不同運營階段的管理需求。

業務痛點

企業在電子商務平臺運營的全過程遇到如下痛點

1、客服服務的痛點：業務上線后應用系統與操作培訓需要持續進行，由于供應商數量較多，對于日常會員管理、注冊開通、權限分配等平臺日常服務工作，往往需要耗費大量管理成本。

2、平臺技術支持服務：包括系統故障處理、告警受理、統計分析等等日常技術支持服務，企業需要配置專門團隊來支撐。系統需要7*24小時持續提供技術運維支持，確保系統的穩定運行。

3、安全保障痛點分析：實施監控、安全檢查、應急演練等均需要對系統的功能架構熟悉，交由專業技術團隊負責技術運維能夠更加保障系統的安全穩定運行。

4、日常管理與運營分析痛點分析：數據質量分析、應用效果分析、功能完善分析、應用分析周報、運維分析、運行報表、業務監護、資料管理等工作，需要專業的運營團隊進行。

產品特點價值

1、以客戶為導向：方案設計必須以客戶需求為指導，配合并利于客戶戰略目標的達成，為客戶提供真正實用的解決方法。

2、以價值為驅動：創造價值是電子商務平臺運營服務解決方案的核心理念，通過運營服務解決方案，提升客戶電子商務工作的業績，從而不斷創造價值。

3、方案可操作性：方案的可操作性要求具備清晰的方案指標和操作細則，并具備公開公平公正的審核與反饋機制。

4、實施標準化：方案的標準化實施流程是結合整個系統的設計，并與方案其他步驟緊密相連，如方案設計、部署計劃、流程管理等。

5、可獨立提供前期咨詢服務：咨詢服務在本方案里處于指導地位，也可獨立提供，即便是面對不同的電子商務平臺，晨礱也會幫助客戶梳理業務需求，并引導實踐，最終達到成功應用電子商務平臺的目的。

6、強大的組織支撐：晨礱配備三大服務團隊（客戶服務團隊、技術支持團隊、服務質量保證團隊）和三線呼叫服務支持體系保障電子商務平臺運營服務解決方案的順利實施。

客戶案例

國網能源集團電子商務平臺 華能國際電子商務平臺等